Mejl in blir ärenden, ärendena hamnar i rätt kö, och svaret går tillbaka från er egen adress. Kundregistret ingår — ett ärende måste ha en avsändare. Säljdelarna betalar ni för först den dag ni vill ha dem.
Kundservice handlar om tre saker: att inget faller mellan stolarna, att den som svarar vet vem kunden är, och att kunskapen stannar kvar i huset. Resten är detaljer.
Varje kö har en egen adress. Det som kommer in blir ett ärende med nummer, och kundens svar trådas automatiskt tillbaka på samma ärende i stället för att starta ett nytt.
Support, faktura och order kan vara egna köer med egna adresser, egna autosvar och egna regler — och svaret går ut från den adress kunden skrev till, inte från en systemadress.
Servicenivåer per kö och prioritet, med klocka på både första svar och lösning. Rapporten visar vad ni faktiskt håller — inte vad ni lovade i avtalet.
När ett ärende löses får kunden en kort fråga om hur det gick. Betyget landar på ärendet, agenten och kön — så att det går att se var det fungerar och var det skaver.
Kunskapsbasen är agentens uppslagsverk: rutiner, produktfakta och färdiga formuleringar. Den som är ny på jobbet ska kunna svara rätt utan att först lära känna en kollega.
Avsändaren matchas mot kontaktregistret, så agenten ser företaget, kontaktvägarna och tidigare ärenden direkt. Ett ärendesystem utan kundbild är bara en delad inkorg.
Ärendehanteringen och säljstödet är inte två system som pratar med varandra. Det är samma system, samma databas och samma kundregister — med olika delar påslagna. Kontakten som mejlade supporten i mars är samma kontakt som säljaren ringer i oktober, med samma historik.
Att gå vidare till CRM är därför inte ett projekt. Vi slår på pipeline, och nästa gång ni loggar in finns säljdelarna i menyn. Ingen migrering, ingen dataflytt, ingen ny inloggning och ingen ny leverantör. Ärendena ni redan löst ligger kvar där de ligger.
Det vanliga bytet från helpdesk till CRM innebär att kunder och kontakter ska ut ur ett system och in i ett annat. Här finns de redan på plats — det är samma register.
Så länge support och sälj bor i olika system kommer samma kund att finnas två gånger, med två sanningar om adress, kontaktperson och avtal. Det problemet uppstår aldrig här.
Agenterna behåller sitt gränssnitt och sina rutiner. Det som händer är att säljarna kommer in i samma system — och ser supportärendena på kundkortet.
Samma plattform, tre paketeringar. Ni väljer den som passar i dag och byter när det blir dags — bytet är en inställning hos oss, inte ett införandeprojekt hos er.
| Utgåva | Passar när | Det här ingår |
|---|---|---|
| Infinity Ärendehantering | Ni har kundservice att sköta men ingen säljprocess att stödja — eller så ligger försäljningen redan i ett annat system. | Ärenden med egna köer och adresser, servicenivåer, kundnöjdhet, kunskapsbas och rapporter. Kundregistret med företag och kontakter ingår alltid. |
| Infinity CRM | Försäljningen är det som behöver stöd, och supporten hanteras någon annanstans. | Kunder, kontakter, pipeline, aktiviteter, kalender, prognos, ringlistor och urval. Offerter, produkter, leads och utskick läggs till vid behov. |
| Infinity Komplett | Samma kunder ringer både säljaren och supporten, och ingen av dem borde behöva fråga den andra vad som hänt. | Allt ovanstående i ett system. Säljaren ser supportärendena på kundkortet, supporten ser affärerna — utan integration, för det är samma databas. |
Utgåvan sätter vad som är påslaget från start. Er egen administratör kan justera efteråt, och enskilda moduler går att lägga till utan att byta utgåva.
Systemet körs i molnet och nås på crm.infinity.infracom.se — ingenting ska installeras. Uppstarten är att peka er supportadress hit, sätta era köer och bjuda in agenterna. Hjälpcentret går igenom stegen, och vi finns med hela vägen.
